CX & AI Day 2026

CX & AI Day 2026

Yapay Zekâ ile Dönüşen Deneyimler, Değerle Buluşan Hikâyeler

Müşteri deneyiminin geleceği artık yalnızca müşteriyi daha iyi anlamaktan değil; anlamaktan harekete geçmeye, içgörüden aksiyona ve deneyimden ölçülebilir değere uzanan yeni bir dönüşümden geçiyor.

Artiwise ana sponsorluğunda bu yıl dördüncüsü düzenlenecek CX & AI Day 2026; müşteri deneyimi ve yapay zekânın kesişiminde şekillenen bu yeni dönemi ele almak üzere Türkiye’nin önde gelen markalarının yöneticilerini, müşteri deneyimi liderlerini, teknoloji dünyasının öncü isimlerini ve sektör profesyonellerini 24 Eylül’de Shangri-La Bosphorus İstanbul’da bir araya getirecek.

Yaklaşık 200 müşteri deneyimi profesyonelinin ve karar vericinin katılacağı etkinlikte; farklı sektörlerin CX gündemlerinden yapay zekânın yükselen rolüne, kurum kültüründen iş sonuçlarına, değişen müşteri beklentilerinden Türkiye’nin CX görünümüne kadar müşteri deneyiminin bugünü ve geleceği farklı perspektiflerden konuşulacak.

CX’İN YENİ GÜNDEMİ

Müşteri beklentileri değişirken şirketlerin CX gündemi de yeniden şekilleniyor.

Bankacılık sektörünün önde gelen CX liderleri, “Bankacılıkta CX’in Yeni Gündemi” panelinde kişiselleştirmeden proaktif deneyime, değişen müşteri beklentilerinden yapay zekâya kadar bankacılık deneyiminin yeni önceliklerini tartışacak.

“Sektörlerin Ötesinde Deneyim” panelinde ise sigorta, havacılık ve perakende gibi farklı dünyaların liderleri aynı sahnede buluşacak. Çünkü müşteriler artık markaları yalnızca kendi sektörlerindeki rakipleriyle karşılaştırmıyor. Bir sektörde yaşanan hız, kolaylık ve kişiselleştirme deneyimi, diğer tüm sektörlerden beklentileri yeniden tanımlıyor.

CX BİR DEPARTMAN DEĞİL, BİR KURUM KÜLTÜRÜDÜR

Gerçek CX dönüşümü, müşteriyi dinlemekten çok daha fazlasını gerektiriyor.

Müşteri içgörüsünün kurum genelinde sahiplenildiği, karar mekanizmalarının bir parçası hâline geldiği ve farklı ekipleri ortak bir müşteri hedefinde buluşturduğu yapılarda CX, bir departmanın sorumluluğundan çıkarak kurum kültürüne dönüşüyor.

CX & AI Day 2026’da Türkiye’nin önde gelen kurumlarının bu dönüşümü nasıl yönettiğini, müşteri içgörüsünü organizasyonlarına nasıl taşıdığını ve CX’i nasıl ortak bir sorumluluk hâline getirdiğini gerçek deneyimler üzerinden dinleyeceğiz.

CX’İN GERÇEK DEĞERİ NEREDE BAŞLIYOR?

Müşteriyi dinlemek önemli. Ancak gerçek değer, elde edilen içgörünün bir şeyi değiştirdiği noktada başlıyor.

“CX Story – CX’in Gerçek Değeri Nerede Başlıyor?” panelinde farklı sektörlerden markalar; müşteri içgörüsünün nasıl aksiyona dönüştüğünü, aksiyonların organizasyon içinde nasıl sahiplenildiğini ve CX çalışmalarının iş sonuçlarıyla nasıl buluştuğunu kendi deneyimleri üzerinden paylaşacak.

İçgörüden aksiyona, aksiyondan etkiye uzanan gerçek CX hikâyeleri bu panelde sahneye taşınacak.

TÜRKİYE’NİN CX RÖNTGENİ

Müşteriler bugün bankacılık, sigorta, otomotiv ve perakende sektörleri hakkında gerçekte ne söylüyor?

Türkiye CX Benchmark 2026; farklı sektörlerdeki müşteri geri bildirimlerinden ortaya çıkan önemli konuları, değişen beklentileri ve deneyimi şekillendiren yeni dinamikleri sektörler arası bir perspektifle ortaya koyacak.

Türkiye’de müşteri deneyiminin bugünkü fotoğrafını veriler üzerinden okuyacağız.

BEYOND GENAI: AGENTIC CX ÇAĞI

Yapay zekânın müşteri deneyimindeki rolü değişiyor.

AI artık yalnızca veriyi analiz eden, özetleyen veya müşterinin ne söylediğini anlamaya çalışan bir teknoloji olmaktan çıkarak; aksiyon öneren, harekete geçen ve deneyimin yönetiminde aktif rol üstlenen yeni bir döneme giriyor.

CX & AI Day 2026’nın AI keynote oturumunda, GenAI’ın ötesine geçerek Agentic AI’ın müşteri deneyiminin geleceğini nasıl yeniden şekillendireceğini konuşacağız.

CX CULTURE TRANSFORMATION AWARDS 2026

Günün sonunda CX’i yalnızca bir proje veya departman hedefi olarak değil, kurum kültürünün bir parçası hâline getiren üç kurum, CX Culture Transformation Awards 2026 kapsamında ödüllendirilecek.

Müşteri odaklılığı organizasyon geneline taşıyan ve sürdürülebilir bir dönüşüm yaratan kurumların başarılarını birlikte kutlayacağız.

ETKİNLİK BİLGİLERİ

Tarih: 24 Eylül 2026, Perşembe
Yer: Shangri-La Bosphorus İstanbul
Adres: Sinanpaşa Mahallesi, Hayrettin İskelesi Sokak, No: 1, 34353 Beşiktaş/İstanbul
Etkinlik Saati: 13.00–18.00
Kayıt ve Karşılama: 13.00–13.30
İlk Oturum: 13.30

Önemli Bilgilendirme: İlk oturum saat 13.30’da başlayacaktır. Kayıt işlemlerinin zamanında tamamlanabilmesi için katılımcıların saat 13.00 itibarıyla etkinlik alanında bulunmaları önerilir.

Müşteri deneyiminin yeni gündemini keşfetmek, farklı sektörlerin liderlerinden gerçek dönüşüm hikâyelerini dinlemek ve yapay zekânın CX’in geleceğini nasıl değiştireceğini birlikte konuşmak için CX & AI Day 2026’da yerinizi alın.

Güncel program, konuşmacılar ve diğer duyurular için cxday.ai adresini ziyaret edebilirsiniz.

Yapay Zekâ ile Dönüşen Deneyimler, Değerle Buluşan Hikâyeler.

Güncel program, konuşmacılar ve diğer duyurular için cxday.ai adresini ziyaret edebilirsiniz.